Diese Anliegen füllen den Posteingang jedes Helpdesks in österreichischen Büros. Die meisten sind in der ersten Sitzung erledigt, der Rest geht mit allen Informationen an die zuständigen Fachleute.
Anmeldung bei FinanzOnline oder dem Unternehmensserviceportal, eine qualifizierte elektronische Signatur, die im PDF-Programm nicht erkannt wird, Browser, die nach einem Update die Anmeldung verweigern. In Kanzleien gehört das zu den häufigsten Anfragen überhaupt.
Wir prüfen die Identität der Person über einen vereinbarten Rückkanal, setzen die Mehrfaktor-Anmeldung zurück und bringen E-Mail, Teams und Authenticator auf dem neuen Gerät zum Laufen.
Mails im Spam-Ordner, volle Postfächer, versehentlich angelegte Regeln, freigegebene Kalender, die nicht auftauchen, OneDrive-Synchronisation, die hängt, eine verrutschte Signatur.
Erste Hilfe bei BMD, RZL, Mesonic WinLine oder Ihrer Ordinationssoftware: Verbindung zum Server, richtige Mandantendatenbank, Druckausgabe. Liegt der Fehler beim Hersteller, eröffnen wir dort das Ticket und bleiben dran.
Hängende Druckaufträge, Treiber, Scannen in Ordner oder an eine E-Mail-Adresse. Macht ein Gerät jede Woche Ärger, suchen wir die Ursache, statt jedes Mal denselben Handgriff zu wiederholen.
VPN, das von zu Hause nicht verbindet, der zweite Bildschirm am Laptop, Headset und Kamera für die Besprechung. Wir unterstützen alles, was für die Arbeit gebraucht wird, sofern das Gerät Internet hat.
Braucht ein Fall Spezialwissen zu Servern, Netzwerk oder Sicherheit, geht er mit Verlauf und Bildschirmfotos weiter. Niemand muss sein Problem zweimal erklären.
Innerhalb weniger Tage weiß das ganze Team, wohin es sich wendet. Länger dauert erfahrungsgemäß nur, dass sich die Gewohnheit ändert, zuerst den Kollegen am Nebentisch zu fragen.
Sie schicken uns die Liste der Beschäftigten und Arbeitsplätze. Wir verteilen den Fernwartungsagenten über Intune oder, wo das fehlt, über einen Installationslink.
Eine E-Mail an das gesamte Team mit den drei Kanälen, den Servicezeiten und einem Hinweis, was eine gute Anfrage enthält. Dieselbe Info heften wir in Teams an.
Anfangs tauchen meist alte Probleme auf, mit denen sich alle arrangiert hatten. Wir arbeiten sie der Reihe nach ab und schärfen dabei die Kategorien nach.
Jeden Monat erfahren Sie, welche Themen am meisten Zeit gekostet haben und was wir vorschlagen, damit sie nicht wiederkommen, etwa drei alte Laptops zu ersetzen.
Eine gute Anfrage hat drei Sätze. Was wollten Sie tun, was hätte passieren sollen, was ist stattdessen passiert. Dazu ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung, und der Techniker kann oft schon vor dem Verbinden eingrenzen, woran es liegt. Anfragen wie „Computer geht nicht“ sind natürlich auch willkommen, dauern aber länger, weil wir erst nachfragen müssen. Diese kleine Regel steht in der Info-Mail an Ihr Team und spart erfahrungsgemäß viele Rückfragen.
Das hängt von Ihrem Paket ab: 4 Stunden in Start, 1 Stunde in Business und 15 Minuten in Premium, jeweils Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr österreichischer Zeit. Innerhalb dieses Rahmens entscheidet die Dringlichkeit: Eine Kanzlei, die am Tag einer Frist nicht in FinanzOnline kommt, geht vor einer neuen Word-Vorlage.
Per E-Mail an helpme@apply.at, über das Kundenportal oder über einen Kanal in Microsoft Teams. Jede Nachricht wird automatisch zu einem Ticket mit Nummer, über das die Person den Stand jederzeit sieht.
Sie werden mit Uhrzeit erfasst und am nächsten Arbeitstag ab 8:00 Uhr nach Dringlichkeit bearbeitet. Brauchen Sie Unterstützung in der Nacht oder am Wochenende, deckt das die Bereitschaft im Paket Premium oder die Leistung Support rund um die Uhr ab.
Ja, der Techniker verbindet sich mit dem Laptop, wo immer er gerade steht. Wir kümmern uns um alles, was der Arbeit dient: E-Mail, Teams, VPN und verwaltete Programme. Der private Router oder der Familiendrucker gehören nicht dazu. Das sollte auch in der schriftlichen Telearbeitsvereinbarung nach § 2h AVRAG klar geregelt sein.
Eine Sitzung startet nur, wenn die Person sie bestätigt. Sie sieht jeden Schritt am Bildschirm und kann jederzeit abbrechen. Jede Verbindung wird im Ticket protokolliert, und vor dem ersten Zugriff schließen wir mit Ihrem Unternehmen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO ab.
Schreiben Sie uns, wie viele Personen in Ihrem Unternehmen arbeiten und wer ihnen heute bei IT-Problemen hilft. Wir schlagen Kanäle und Abläufe vor und nehmen offene Anliegen gleich mit auf.
Ihre Anfrage ist eingegangen
Sie hören spätestens am nächsten Werktag von uns. Haben Sie einen Ausfall gemeldet, der Ihr Team gerade blockiert, kümmern wir uns zuerst darum.
Diese Stadt ist nicht in der Liste. Prüfen Sie die Schreibweise oder wählen Sie die nächstgelegene Landeshauptstadt: Da wir alles per Fernwartung erledigen, ist die Betreuung in jedem Bundesland gleich.
