Hinter allen drei Paketen steht dasselbe Team. Der Unterschied liegt darin, wie schnell wir antworten, wie viel wir laufend überwachen und ob jemand außerhalb der Servicezeiten erreichbar ist. Alle Preise zzgl. 20 % USt.
Start
Reaktion in 4 Std.
Ab 890 € pro Monat zzgl. USt, bis 10 Benutzer, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr. Passend für eine Steuerberatungskanzlei, ein Architekturbüro oder eine Ordination, die mit Cloud-Diensten arbeitet und keinen eigenen Server betreibt.
Zu Start anfragenBusiness
Reaktion in 1 Std.
1.890 € pro Monat zzgl. USt, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr. Enthalten sind zusätzlich die Betreuung von Servern und Microsoft 365, regelmäßige Rücksicherungstests und ein monatliches Gespräch über den Bericht.
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Reaktion in 15 Min.
Ab 3.490 € pro Monat zzgl. USt. Ein fixes Technikteam, das Ihre Umgebung kennt, eine feste Ansprechperson und 24/7-Bereitschaft für kritische Störungen. Die Nummer dafür steht in Ihrem Vertrag, nicht auf der Website.
Gespräch vereinbarenDie Paketzeit betrifft die erste fachliche Antwort. Die Reihenfolge der Bearbeitung legt die Priorität fest, und die ergibt sich aus der Wirkung auf Ihren Betrieb. Eine Meldung der Geschäftsführung ist nicht automatisch dringender als die der Lehrlinge.
Pausen der SLA-Uhr sind eng begrenzt. Sie läuft nicht außerhalb der Servicezeiten, nicht während wir auf Ihre Rückmeldung oder einen Test warten, und nicht, solange ein Dritter am Zug ist, etwa Ihr Internetanbieter, der Hersteller Ihrer Branchensoftware oder der Zahlungsdienstleister des Webshops. Jede Unterbrechung wird im Ticket mit Anlass und Uhrzeit vermerkt. Im Monatsbericht erscheinen unsere Zeit und die Wartezeit auf andere in getrennten Spalten.
Nehmen wir eine Tischlerei im Mühlviertel mit 18 Beschäftigten, Auftragsbearbeitung in der Warenwirtschaft und einem kleinen Onlineshop für Zuschnitte. Mit diesen vier Überlegungen kommt sie in einer halben Stunde zu einer tragfähigen Entscheidung.
Was darf ausfallen, was nicht? In der Tischlerei sind es Warenwirtschaft, E-Mail und die CNC-Datenübergabe. Der Shop verkraftet einen halben Tag.
Beginnt die Werkstatt um 6:00 Uhr oder wird samstags geliefert, deckt eine Servicezeit von 8:00 bis 17:00 Uhr nicht alles ab. Dann ist Bereitschaft ein Thema.
Stehen 18 Leute eine Stunde, kostet das schnell mehrere hundert Euro an Lohn, dazu verschobene Liefertermine. Kommt das jeden Monat vor, ist der Sprung zu Business rasch bezahlt.
Die ersten drei Berichte zeigen, wie oft es wirklich kritisch war. Stimmen Tempo und Bedarf nicht überein, passen wir das Paket an, in beide Richtungen.
Die Reaktionszeit endet mit der ersten fachlichen Antwort: Jemand aus dem Technikteam hat die Meldung gelesen, eingestuft und sagt Ihnen, wie es weitergeht. Eine automatische Eingangsbestätigung zählt nicht. Die Lösungszeit endet erst, wenn wieder gearbeitet werden kann. Weil dabei oft Hersteller oder Provider mitspielen, vereinbaren wir sie als Zielwert je Priorität. Die Reaktionszeit dagegen ist eine feste Zusage.
Bis Donnerstag, 10:00 Uhr. Am Mittwoch zählen noch die zwei Stunden bis 17:00 Uhr, die übrigen zwei Stunden laufen am Donnerstag ab 8:00 Uhr. Im Paket Business wäre die Antwort am selben Mittwoch bis 16:00 Uhr fällig gewesen. Wer einzelne Systeme so lange nicht warten lassen kann, bucht für genau diese Systeme Support rund um die Uhr dazu, statt das ganze Paket zu wechseln.
Über das Ticketportal, per E-Mail an helpme@apply.at oder über einen Kanal in Microsoft Teams. Jede Meldung wird zum Ticket mit Zeitstempel, und ab diesem Zeitpunkt läuft die Uhr. Kritische Störungen außerhalb der Servicezeiten meldet ein Premium-Kunde zusätzlich über die Bereitschaftsnummer aus dem Vertrag. Eine öffentliche Telefonnummer gibt es bewusst nicht, damit keine Meldung an einem Handy hängen bleibt.
Anzahl der Tickets je Priorität, eingehaltene und überschrittene Reaktionszeiten, durchschnittliche Lösungsdauer, Pausen mit Begründung, Patch-Stand der Geräte und das Ergebnis der Rücksicherungstests. Jede Überschreitung ist mit Ursache und Gegenmaßnahme erklärt. Welche vertraglichen Folgen eine Überschreitung hat, wird bei Vertragsabschluss festgelegt, nicht erst im Anlassfall.
Nein. Die Servicezeit umfasst die Tage von Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Österreich sind ausgenommen. Den Umgang mit dem 24. und 31. Dezember und mit Landesfeiertagen in Ihrem Bundesland regelt der Vertrag. Die Premium-Bereitschaft für kritische Störungen ist auch an diesen Tagen erreichbar.
Ja, mit einer Vertragsergänzung und einem vereinbarten Stichtag. Ein Hotel in Tirol kann für die Wintersaison von Dezember bis April auf Premium gehen, weil Buchungssystem und WLAN für die Gäste dann rund um die Uhr laufen müssen, und im Frühjahr zu Business zurückkehren. Auch ein Wechsel nach unten ist möglich: Zeigen die Berichte über Monate kaum kritische Meldungen, schlagen wir ihn von uns aus vor.
Schreiben Sie uns, welche Systeme nicht ausfallen dürfen und was eine Stunde ohne sie ungefähr kostet. Wir schlagen das passende Paket vor und verkaufen Ihnen keine Geschwindigkeit, die Sie nicht brauchen.
Ihre Anfrage ist eingegangen
Sie hören spätestens am nächsten Werktag von uns. Haben Sie einen Ausfall gemeldet, der Ihr Team gerade blockiert, kümmern wir uns zuerst darum.
Diese Stadt ist nicht in der Liste. Prüfen Sie die Schreibweise oder wählen Sie die nächstgelegene Landeshauptstadt: Da wir alles per Fernwartung erledigen, ist die Betreuung in jedem Bundesland gleich.
