Die Bereitschaft kümmert sich ausschließlich um Störungen, die Umsatz, Produktion oder Gästebetreuung anhalten. Alles andere wird angenommen und ab 8:00 Uhr im normalen Support bearbeitet.
Gemeinsam legen wir fest, was nachts zählt, zum Beispiel: Der Shop nimmt keine Bestellungen an, alle Zahlungen schlagen fehl, das Lager druckt keine Etiketten, ein Standort ist offline oder ein Administratorkonto wurde offensichtlich übernommen. Diese Liste steht im Vertrag.
Die Überwachung der kritischen Systeme meldet sich direkt bei der diensthabenden Person. In vielen Fällen ist die Störung behoben, bevor in Ihrem Betrieb überhaupt jemand etwas bemerkt hat.
Mehrere Technikerinnen und Techniker teilen sich die Nächte und Wochenenden nach Plan, jeweils mit Vertretung. Jede Übergabe wird schriftlich festgehalten, damit niemand bei null beginnt.
Ein abgelaufenes Zertifikat erneuern, eine volle Platte freiräumen, einen hängenden Datenbankdienst neu starten, eine fehlerhafte Firewall-Regel zurücknehmen, eine virtuelle Maschine aus der Sicherung hochfahren oder ein verdächtiges Konto in Entra ID sperren.
Braucht es einen Handgriff am Gerät, begleiten wir per Videocall die Schichtleitung, den Nachtportier oder einen lokalen Techniker, den Sie beauftragt haben. Apply selbst fährt zu keiner Tages- oder Nachtzeit hinaus.
Vor dem Adventgeschäft, einer großen Aktion oder dem Start der Wintersaison gehen wir gemeinsam Kapazitäten, Zertifikate und Sicherungen durch und ergänzen die Liste der kritischen Systeme, falls sich etwas geändert hat.
Am Morgen liegt eine kurze Zusammenfassung bei Ihnen, danach folgt die Ursachenanalyse. Ist ein Vorfall binnen 72 Stunden an die Datenschutzbehörde zu melden oder an CERT.at weiterzugeben, stellen wir die technischen Angaben mit Zeitstempel bereit.
Bevor die erste Nacht beginnt, muss das Bereitschaftsteam Ihre Umgebung kennen und für jedes kritische System wissen, was zu tun ist. Dafür sind vier Schritte nötig.
Wir halten fest, welche Systeme voneinander abhängen, etwa Shop, Datenbank, Zahlungsanbindung und Versandschnittstelle. Wer die Kette kennt, findet nachts die Ursache schneller.
Namen, Erreichbarkeiten und Grenzen: Wer wird ab welcher Schwere geweckt, und was darf das Bereitschaftsteam ohne Rückfrage tun, etwa den Shop für eine Stunde in den Wartungsmodus schalten.
Je System eine Seite mit Prüfschritten, Neustartreihenfolge, Ort der letzten Sicherung und Eskalationsweg. Zugangsdaten liegen verschlüsselt im Tresor des Bereitschaftsteams.
An einem vereinbarten Abend lösen wir einen echten Testalarm aus und spielen die Kette vom Alarm bis zur Rückmeldung an Sie durch. Erst danach beginnt der Dienst.
Wer darf um drei Uhr früh entscheiden? Die technische Lösung ist nachts selten das Problem. Schwieriger ist die Frage, wer freigeben darf, dass der Shop eine Stunde offline geht, eine Bestellung storniert wird oder die Produktion auf manuelle Etiketten umstellt. Ist das nicht vorab geklärt, versucht man, eine schlafende Geschäftsführung zu erreichen, während der Schaden wächst. Deshalb steht vor der ersten Nacht eine schriftliche Liste mit Namen, Befugnissen und Grenzen, bis zu denen wir ohne Rückfrage handeln dürfen.
Die Bereitschaftsnummer rund um die Uhr ist Bestandteil des Pakets Premium ab 3.490 € pro Monat zzgl. USt. Brauchen Sie die Abdeckung nur für wenige Systeme, erstellen wir ein eigenes Angebot, sobald Umgebung und gewünschter Umfang klar sind.
Der Alarm geht an die diensthabende Person, die innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit beginnt. Sie prüft anhand des Notfallhandbuchs, behebt die Störung per Fernzugriff und weckt nur dann jemanden bei Ihnen, wenn die Befugnisliste das verlangt. Am Morgen erhalten Sie eine Zusammenfassung mit Uhrzeiten und Ursache.
Das kann es. Viele interne IT-Teams mit zwei oder drei Personen können eine Bereitschaft an 365 Tagen gar nicht fair verteilen. Wir übernehmen die Nächte und Wochenenden, Ihr Team behält die Tagesarbeit und erhält morgens die Übergabe.
Einen Ausfall beim Anbieter können wir nicht reparieren, aber eingrenzen und abfedern. Wir bestätigen, dass der Fehler nicht in Ihrem System liegt, schalten eine vorhandene Ausweichlösung zu, zum Beispiel eine andere Zahlungsart, und melden die Störung dem Anbieter. Das Protokoll liegt morgens bei Ihnen.
Über eine Nummer, die ausschließlich im Vertrag steht und nur an die Personen geht, die Sie benennen. Veröffentlicht wird sie nirgends. Eine öffentliche Notfallnummer würde sich rasch mit Alltagsfragen füllen, und die echte Störung müsste warten.
Beschreiben Sie Ihre tatsächlichen Betriebszeiten und was außerhalb der Bürozeiten keinesfalls ausfallen darf. Wir definieren gemeinsam die kritischen Störungen und senden Ihnen ein Angebot.
Ihre Anfrage ist eingegangen
Sie hören spätestens am nächsten Werktag von uns. Haben Sie einen Ausfall gemeldet, der Ihr Team gerade blockiert, kümmern wir uns zuerst darum.
Diese Stadt ist nicht in der Liste. Prüfen Sie die Schreibweise oder wählen Sie die nächstgelegene Landeshauptstadt: Da wir alles per Fernwartung erledigen, ist die Betreuung in jedem Bundesland gleich.
