Apply

IT-Betreuung aus der Ferne, vom ersten Gespräch bis zur Rechnung

Apply ist ein technisches Team, das KMU, Kanzleien, Ordinationen und Onlineshops in ganz Österreich ausschließlich per Fernwartung betreut. Kundenlogos und Erfolgszahlen finden Sie hier nicht. Stattdessen das, was vor einer Zusammenarbeit wirklich zählt: wie eine Anfrage bei uns ankommt und erledigt wird, an welche Regeln sich unsere Technik hält, welche Verträge wir unterschreiben und welche Aufträge wir bewusst nicht annehmen.

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Leistungen in 18 Bereichen

15 Min.

Reaktionszeit im Paket Premium

8:00-17:00

Montag bis Freitag, österreichische Zeit

Anfahrten: alles läuft per Fernwartung

Wofür wir zuständig sind

Sechs Arbeitsfelder, einzeln oder gemeinsam buchbar. Gemeinsam haben sie einen praktischen Vorteil: Wer Ihnen am Dienstag beim Drucker hilft, gehört zum selben Team, das auch Ihren Server, Ihre Sicherungen und Ihren Webshop kennt. Sie müssen die Vorgeschichte nicht jedes Mal neu erzählen.

Alle Leistungen

Hilfe für Ihre Beschäftigten

Helpdesk für das ganze Team, Störungen unter Windows und macOS aus der Ferne behoben, fertig eingerichtete Konten am ersten Arbeitstag und sauber gesperrte Zugänge, wenn jemand das Unternehmen verlässt.

Server, Netzwerk und Cloud

Microsoft 365 mit Entra ID und Intune, Server bei Exoscale, Anexia, Hetzner oder in EU-Regionen von Azure und AWS, VPS, Netzwerküberwachung und Datensicherungen, aus denen wir regelmäßig probeweise zurücksichern.

Sicherheit und Compliance

DSGVO und DSG im Alltag, Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten, Vorbereitung auf NIS2 mit Blick auf die Empfehlungen von CERT.at und das Informationssicherheitshandbuch, EDR, Schwachstellenscans und Phishing-Übungen.

Websites und Software

WordPress-Websites, Shops auf Shopware oder WooCommerce, Zahlungen per eps und Klarna, Anbindungen an die Österreichische Post, an Amazon und willhaben sowie an BMD, RZL oder Business Central.

Daten und KI

Data Warehouse, Kennzahlen für die Geschäftsführung, automatisches Auslesen von Rechnungen und Lieferscheinen und KI-Werkzeuge, die wir so auswählen, dass Ihre Daten nach Möglichkeit in der EU bleiben.

Beratung und Schulung

Audits, Digitalisierungsfahrplan, die richtige Lizenzwahl und Online-Schulungen für Ihr Team, von den Grundlagen in Microsoft 365 bis zum vernünftigen Umgang mit KI im Arbeitsalltag.

Warum wir nur aus der Ferne arbeiten

Unser Team arbeitet verteilt, ein Büro zum Vorbeikommen gibt es nicht. Das ist keine Schwäche, die wir schönreden, sondern das Modell selbst: Ohne Anfahrt wartet niemand auf den Techniker im Stau, und niemand zahlt Wegzeit. Jeder Fall landet bei der Person mit dem passenden Fachwissen. Der Preis dafür ist eine strenge Dokumentationsdisziplin, und die bringt Ihnen lückenlose Nachvollziehbarkeit.

Ein Eingang für alles

Ob Mail an helpme@apply.at, Formular oder gemeinsamer Teams-Kanal: Aus jeder Meldung wird ein Ticket mit Nummer, Priorität und Frist. Nichts versickert im Postfach einer einzelnen Person.

Jede Minute belegt

Im Ticket steht, wer woran wie lange gearbeitet und was geändert hat. Fällt eine Aufgabe nicht unter Ihr Paket, erfahren Sie das vor Arbeitsbeginn und nicht erst mit der Rechnung.

Handgriffe vor Ort mit Anleitung

Muss jemand ein Gerät anfassen, übernimmt das eine Person aus Ihrem Betrieb oder Ihr Elektriker nach schriftlicher Anleitung, während unsere Technik per Videocall dabei ist.

Monatsbericht schwarz auf weiß

Bearbeitete Tickets und tatsächliche Reaktionszeiten im Vergleich zum SLA, geprüfte Sicherungen, offene Updates und zum Schluss unsere Empfehlung für die nächsten Schritte samt grober Kostenschätzung.

Worauf Sie sich verlassen können

Nachvollziehbare Preise

Keine Überraschungen auf der Rechnung

Ab 890 € pro Monat zzgl. USt wissen Sie genau, was Ihr Paket abdeckt, weil der Umfang schriftlich festgehalten ist. Alles darüber hinaus bekommt zuerst ein Angebot und wartet auf Ihre Freigabe.

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Zugänge und Daten

Persönliche Konten, minimale Rechte

Bei Apply gibt es keine Sammelkonten und keine Passwörter, die im Team herumgereicht werden. Jede Technikerin und jeder Techniker hat ein eigenes Konto mit zweitem Faktor, nur die Rechte, die für die Aufgabe nötig sind, und jede Sitzung hängt an einem Ticket.

Unsere Verträge

Keine Abhängigkeit

Die Dokumentation gehört Ihnen

Netzpläne, Inventar und Administrationszugänge stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wechseln Sie eines Tages den Dienstleister, ist der Ablauf der Übergabe schon seit Vertragsbeginn vereinbart.

Frage stellen

Wer Ihre Anfrage bearbeitet

Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr österreichischer Zeit erreichbar. Im Paket Premium gibt es zusätzlich eine Bereitschaftslinie, deren Zugangsdaten in Ihrem Vertrag stehen. Was in wenigen Minuten erledigt ist, schließt der First-Level-Support ab, alles andere geht direkt an die Fachleute des jeweiligen Bereichs.

Kontakt

Bereich 01 IT-Betreuung First-Level-Support, Ticketverfolgung und Bereitschaft Bereich 03 Systemadministration Server, Entra ID, Virtualisierung und Wartung Bereich 08 IT-Sicherheit DSGVO, NIS2, EDR und Reaktion auf Vorfälle Bereich 11 Individualsoftware Anwendungen und Schnittstellen bis zum Livegang

Was wir nicht machen

Drei Grenzen, die Sie kennen sollten, bevor Sie ein Angebot anfordern.

Keine Einsätze vor Ort

Weder Besuche noch Rackmontage. Wir verlegen keine Kabel und stellen keine Geräte auf. Braucht eine Aufgabe Hände vor Ort, schreiben wir Schritt für Schritt auf, was die Person oder Firma in Ihrer Nähe tun muss.

Kein Hardwareverkauf, keine Provisionen

Wir beraten, wir verkaufen keine Geräte. Sie erfahren von uns, welches Notebook, welcher Server oder welche Firewall passt und worauf Sie beim Preisvergleich achten sollten. An der Hardware verdienen wir nichts, und wir vermieten auch keine.

Keine versprochenen Zertifikate

Wir bereiten vor, zertifizieren muss jemand anderer. Wir arbeiten nach den Grundsätzen der ISO 27001 und unterstützen Sie bei der Vorbereitung auf eine Zertifizierung. Das Zertifikat selbst stellt eine akkreditierte Stelle aus, niemals Apply.

Was wir unterschreiben

Bevor wir uns das erste Mal verbinden, sind die Verträge unterschrieben. Die Entwürfe schicken wir mit dem Angebot mit, damit Ihre Rechtsberatung oder Ihr Datenschutzbeauftragter sie in Ruhe prüfen kann.

Kontakt

Dienstleistungsvertrag

Auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Er regelt Leistungsumfang, Preis, Laufzeit, Kündigungsfrist und die Verantwortung beider Seiten.

Service Level Agreement (SLA)

Reaktionszeiten stehen im Vertrag. 15 Minuten bei Premium, 1 Stunde bei Business und 4 Stunden bei Start, jeweils Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Von der DSGVO vorgeschrieben. Er hält fest, welche personenbezogenen Daten wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, wo sie liegen und welche Subauftragsverarbeiter beteiligt sind.

Geheimhaltungsvereinbarung

Unterschrieben vor der ersten Verbindung. Sie deckt Geschäftsgeheimnisse, Zugangsdaten und alles ab, was wir in Ihren Systemen zu sehen bekommen.

Rechnung und Zeitnachweis

Monatlich und elektronisch. Die Rechnung kommt nach jedem Monat oder Projektabschnitt als PDF, auf Wunsch als ebInterface oder ZUGFeRD, mit 30 Tagen Zahlungsziel und dem Stundennachweis als Beilage.

Frage zu Vertrag oder Rechnung? Für Rechnungen ist finance@apply.at zuständig, für Vertragsänderungen corp@apply.at, und wenn etwas nicht mehr funktioniert, schreiben Sie an helpme@apply.at. So landet Ihre Nachricht gleich bei der richtigen Stelle, und die Antwort kommt innerhalb eines Werktags. Wir arbeiten schriftlich und per Videotermin, denn was schriftlich festgehalten ist, schützt beide Seiten.

So beginnt die Zusammenarbeit

Sie müssen weder Dokumentation noch Inventarlisten vorbereiten, das übernehmen wir. Wie lange der Start dauert, hängt von Ihrer Größe ab und wird gemeinsam festgelegt.

Eine Nachricht

Ein paar Zeilen über das Formular unten oder an office@apply.at: womit Ihr Betrieb sein Geld verdient und was gerade Kopfzerbrechen bereitet.

Ein Videotermin

Eine halbe Stunde über Teams oder Google Meet, in der wir klären, was wir uns ansehen und wer auf Ihrer Seite den Zugang freigibt.

Die Bestandsaufnahme

Wir erfassen aus der Ferne Konten, Lizenzen, Server, Sicherungen und Sicherheitseinstellungen und fassen alles in einem Bericht zusammen, der Ihnen gehört.

Vertrag und Übernahme

Paket gewählt, Verträge unterschrieben, Zugänge übergeben und Ihre Umgebung so dokumentiert, wie wir sie vorgefunden haben.

Häufige Fragen

Ein Büro für Kundentermine haben wir nicht. Das Team arbeitet verteilt, Besprechungen laufen per Videotermin über Teams oder Google Meet. Das ist eine bewusste Entscheidung: Auf Ihrer Rechnung steht keine Wegzeit, und jede Anfrage bearbeitet die Person mit dem passenden Wissen, nicht diejenige, die zufällig am nächsten wohnt.

Fast alles, denn moderne IT besteht vor allem aus Konfiguration, Cloud und Software. Was bleibt, sind Handgriffe: einen neuen Router anstecken, eine Festplatte tauschen, einen Rechner übersiedeln. Das erledigt jemand aus Ihrem Betrieb nach unserer Anleitung. Gibt es niemanden, schreiben wir die Arbeitsanweisung für einen örtlichen Techniker, den Sie beauftragen.

Mit persönlichen Konten und Mehr-Faktor-Authentifizierung, ohne gemeinsam genutzte Benutzer. Berechtigungen werden für eine konkrete Aufgabe vergeben und danach wieder entzogen, jede Verbindung wird protokolliert und dem zugehörigen Ticket zugeordnet. Geheimhaltungsvereinbarung und AVV sind unterschrieben, bevor wir uns zum ersten Mal verbinden.

Oft sogar besonders gut. Nehmen wir eine Rechtsanwaltskanzlei in Salzburg: Die interne IT-Kraft kümmert sich weiter um die Kanzleisoftware und die Kolleginnen und Kollegen, wir übernehmen Server, Sicherheit und Datensicherung und springen im Urlaub ein. Die Aufgabenteilung wird schriftlich festgehalten, damit nicht zwei Leute unbemerkt an derselben Sache arbeiten.

Selbstverständlich. Eine Mailmigration zu Microsoft 365, die Überarbeitung einer Website oder ein Sicherheitsaudit behandeln wir als abgeschlossene Projekte mit eigenem Angebot oder zu 110 € pro Stunde zzgl. USt. Passt die Zusammenarbeit, kann später ein Monatspaket folgen. Wenn nicht, behalten Sie die gesamte erstellte Dokumentation.

Erzählen Sie uns von Ihrer IT

Schildern Sie kurz, was heute hakt, und wir schlagen vor, wo man sinnvoll anfängt. Sie hören innerhalb eines Werktags von uns.

E-Mail
office@apply.at

Erreichbarkeit
Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr, Antwort innerhalb eines Werktags

Besprechungen
Als Videotermin über Microsoft Teams oder Google Meet

Ich bin einverstanden, dass Apply meine Angaben zur Bearbeitung dieser Anfrage verwendet, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben