Viele Probleme mit dem Computer zu Hause entstehen durch eine verstellte Einstellung, ein missglücktes Update oder ein Programm, das niemand installieren wollte. Das alles lässt sich übers Internet beheben. Ist wirklich ein Bauteil kaputt, sagen wir Ihnen das offen und schreiben auf, was Sie im Reparaturgeschäft verlangen sollten.
Wir räumen den Autostart auf, entfernen vorinstallierte Testversionen und prüfen Festplatte und Updates von Windows oder macOS. Danach bekommen Sie eine ehrliche Einschätzung: Bringt eine SSD oder mehr Arbeitsspeicher bei diesem Gerät noch etwas oder nicht? Mehr dazu unter PC-Bereinigung und Schadsoftware-Entfernung.
Ein Fenster gratuliert zu einem Gewinn, der Browser öffnet seltsame Seiten, oder angeblich „Microsoft“ meldet, der PC sei gesperrt und Sie sollten eine Nummer anrufen. Wir entfernen schädliche Programme und Browser-Erweiterungen und stellen den Schutz so ein, dass das nicht nächsten Monat wieder passiert.
Mails bleiben im Postausgang hängen, das Postfach ist voll, oder das Konto vom Internetanbieter lässt sich einfach nicht am Handy einrichten. Wir prüfen die Einstellungen, holen alte Nachrichten zurück, soweit sie noch vorhanden sind, und legen eine Ordnerstruktur an, die Sie leicht selbst pflegen können.
Die Arbeitnehmerveranlagung steht an, aber die Anmeldung mit ID Austria scheitert, die App am neuen Handy ist noch nicht eingerichtet oder der Browser lässt die Seite nicht laden. Wir gehen die Einrichtung mit Ihnen gemeinsam durch, bis die Anmeldung klappt. Ihre PIN und Ihre Zugangsdaten tippen dabei ausschließlich Sie selbst.
Mit unserer Anleitung melden Sie sich an der Oberfläche Ihres Routers an, etwa von A1, Magenta oder Drei. Gemeinsam ändern wir das WLAN-Passwort, richten ein Gästenetz ein, spielen das aktuelle Update ein und suchen einen besseren Platz für das Gerät, damit auch das hintere Zimmer Empfang hat. Findet der Computer den Drucker nicht mehr, kümmern wir uns gleich mit darum.
Fünfzehn Jahre Familienfotos auf einer einzigen Festplatte sind ein Glücksspiel. Wir richten eine automatische Sicherung auf eine externe Platte oder in die Cloud ein, zum Beispiel OneDrive, Google Drive oder iCloud. Danach stellen wir gemeinsam eine beliebige Datei wieder her, damit Sie sehen, dass die Sicherung wirklich funktioniert.
Wir übertragen Dateien und Programme vom alten Gerät, aktivieren die Zwei-Faktor-Anmeldung für wichtige Konten wie Mail oder Onlinebanking und beantworten die Fragen, die man sonst ungern stellt. Wer lieber über einige Wochen in Ruhe dazulernen möchte, findet mehr unter Einzelschulung.
Alle Preise enthalten 20 % Umsatzsteuer. Sie erfahren den Betrag, bevor wir anfangen. Dauert die Arbeit länger als gedacht, unterbricht die Technik und fragt Sie, ob es weitergehen soll.
Einzelne Fernwartungssitzung
ab 69 €/Sitzung
Für eine konkrete Sache: ein Mailkonto, den Drucker, die Anmeldung mit ID Austria oder ein Programm, das nicht startet. Inkl. USt.
Termin buchenAufräumen und absichern
99 €/Stunde
Sehr langsamer Computer, Schadsoftware, Einrichtung der Datensicherung oder Umzug auf ein neues Gerät. Vorab bekommen Sie eine Schätzung, wie viele Stunden es braucht. Inkl. USt.
Hilfe anfragenLernstunde mit der Technik
99 €/Stunde
Eine Stunde per Videocall in Ihrem Tempo: Mail, Fotos, sichere Passwörter, Einkaufen im Internet ohne böse Überraschungen oder die ersten Schritte mit dem Smartphone. Inkl. USt.
Uhrzeit wählenWir machen keine Hausbesuche. Die gesamte Hilfe läuft per Fernwartung. Muss ein Teil getauscht oder ein Gerät geöffnet werden, schreiben wir Ihnen genau auf, was Sie im Fachgeschäft oder beim Herstellerservice verlangen sollten, damit Sie keine Reparatur bezahlen, die Sie gar nicht brauchen.
Sie brauchen nur einen Computer, der startet und eine Internetverbindung hat.
Über das Formular oder per Mail an support@apply.at: was passiert, auf welchem Gerät und zu welchen Zeiten Sie vor dem Bildschirm sitzen können.
Sie bekommen von uns einen Betrag und einen Terminvorschlag. Bezahlt wird vorab per Kreditkarte über einen sicheren Zahlungslink.
Sie laden ein kleines Fernwartungsprogramm herunter und nennen der Technik den angezeigten Code. Ohne dass Sie vor dem Gerät sitzen, kommt niemand hinein.
Sie sehen die ganze Zeit mit. Nach der Sitzung bekommen Sie per Mail eine kurze Zusammenfassung, was gemacht wurde, und ein paar Tipps, damit es nicht wieder passiert.
Apply meldet sich nie von selbst. Eine Sitzung beginnt nur, nachdem Sie uns geschrieben haben, und die Bestätigung kommt von support@apply.at, von keiner anderen Adresse. Wir fragen niemals nach Ihrem Onlinebanking-Passwort, einem SMS-Code oder Ihrer ID-Austria-PIN. Verlangt das jemand im Namen von Apply, brechen Sie den Kontakt sofort ab.
Nein. Die Verbindung ist verschlüsselt, wird mit einem Einmalcode geöffnet, den nur Sie weitergeben, und lässt sich jederzeit trennen. Sobald Sie das Programm schließen, gibt es keinen Weg mehr auf Ihr Gerät.
Ohne laufendes Gerät gibt es keine Fernwartung, schreiben Sie uns aber trotzdem. Per Videocall mit dem Handy sieht man oft, ob Netzteil, Akku oder System schuld sind, und manchmal startet der Computer danach wieder. Wenn nicht, bekommen Sie eine kurze Notiz für das Reparaturgeschäft in Ihrer Nähe, damit dort gezielt gesucht wird.
Oft ja, wenn sie nur gelöscht wurden oder der Ordner mit einer Cloud synchronisiert war, und solange auf diese Festplatte nicht weiter geschrieben wird. Ist die Platte selbst beschädigt, braucht es ein Labor für Datenrettung. Wir helfen Ihnen, ein seriöses zu finden und dessen Kostenvoranschlag zu verstehen.
Sie zahlen vorab per Kreditkarte über einen sicheren Link und erhalten einen Beleg. Wenn Sie es vorher sagen, stellen wir eine Rechnung auf Ihren Namen aus. Alle Einzelheiten stehen auf der Seite Zahlung.
Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie bei einem Vertrag, den Sie online oder per E-Mail schließen, grundsätzlich ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Wünschen Sie ausdrücklich, dass wir schon vor Ablauf dieser Frist mit der Fernwartung beginnen, zahlen Sie bei einem Rücktritt nur den bis dahin erbrachten Anteil. Ist die Leistung vollständig erbracht, entfällt das Rücktrittsrecht. Schreiben Sie für einen Rücktritt einfach an support@apply.at.
Schreiben Sie in ein paar Zeilen, was nicht funktioniert und wann Sie vor dem Computer sitzen können. Wir antworten während der Servicezeiten per Mail mit Preis und Terminvorschlag.
Ihre Anfrage ist eingegangen
Sie hören spätestens am nächsten Werktag von uns. Haben Sie einen Ausfall gemeldet, der Ihr Team gerade blockiert, kümmern wir uns zuerst darum.
Diese Stadt ist nicht in der Liste. Prüfen Sie die Schreibweise oder wählen Sie die nächstgelegene Landeshauptstadt: Da wir alles per Fernwartung erledigen, ist die Betreuung in jedem Bundesland gleich.
