Leistung · Systemadministration

PC-Bereinigung und Schadsoftware-Entfernung

Angenommen, eine Tischlerei im Mühlviertel hat im Büro einen einzigen PC, auf dem Angebote geschrieben, Pläne aus dem CAD geöffnet und Rechnungen an die Steuerberatung geschickt werden. Seit ein paar Wochen braucht er morgens eine Viertelstunde, der Browser zeigt Hinweise auf „Gewinnspiele“ und in der Taskleiste taucht ein Programm auf, das niemand kennt. Ist das ein Virus, eine sterbende Festplatte oder einfach zu viel Software aus zehn Jahren? Von außen lässt sich das nicht sagen, und blindes Löschen macht oft mehr kaputt, als es repariert. Wir sehen uns den Rechner deshalb zuerst in Ruhe an, sichern die wichtigen Daten, bevor wir eingreifen, und arbeiten dann Schritt für Schritt. Alles passiert per Fernwartung: Die Person am Gerät startet die Sitzung, sieht jeden Klick mit und kann sie jederzeit beenden. Niemand muss den Rechner irgendwohin tragen.

Anfrage senden Was die Leistung umfasst

Befund zuerst

kein blindes Löschen

Sicherung vorher

bevor wir etwas entfernen

110 € pro Stunde

zzgl. USt für Unternehmen

ab 69 €

inkl. USt für Privatkunden

Leistungsumfang

Jeder Rechner ist anders verbastelt. Die folgenden Punkte gehen wir trotzdem immer durch, weil sie zusammen ein vollständiges Bild ergeben und nichts übersehen wird.

Umfang mit unserem Technikteam abstimmen

Befundaufnahme

Ereignisanzeige, SMART-Werte der Festplatte, Autostart, geplante Aufgaben, installierte Programme mit Installationsdatum. Oft verrät schon das Datum, an dem die Probleme begonnen haben, woher sie kommen.

Sicherung vor dem Eingriff

Bevor wir etwas löschen, kopieren wir Dokumente, Desktop und Browser-Lesezeichen an einen sicheren Ort, etwa nach OneDrive oder auf ein externes Laufwerk. Wer nie eine Sicherung hatte, bekommt gleich eine eingerichtet.

Suche nach Schadsoftware

Ein Offline-Scan mit Microsoft Defender, der vor dem Start von Windows läuft, und eine zweite, unabhängige Prüfung. Verdächtige Dateien landen in Quarantäne statt sofort im Papierkorb, damit wir nachvollziehen können, was sie getan haben.

Browser und Benachrichtigungen

Erweiterungen, fremde Suchmaschinen und die oft übersehenen Push-Benachrichtigungen von Webseiten, die sich als Virenwarnung tarnen. Wir entfernen sie in Chrome, Edge und Firefox gleichermaßen.

Platz und Tempo

Reste alter Windows-Updates, riesige Temp-Ordner, doppelte Downloads, veraltete Treiber. Danach messen wir Startzeit und Speicherauslastung neu, damit Sie den Unterschied in Zahlen sehen.

Konten und Zugangsdaten

Hat die Schadsoftware Passwörter abgegriffen, ändern wir sie von einem sauberen Gerät aus, melden offene Sitzungen in Microsoft 365 ab und prüfen das Postfach auf heimliche Weiterleitungen.

Dauerhafte Absicherung

Aktive Updates, Defender mit Schutz vor Ransomware für die Dokumentenordner, gesperrte Office-Makros aus dem Internet und ein Standardbenutzer statt Administratorrechten im Alltag.

So gehen wir vor

Unternehmen ohne laufenden Vertrag zahlen 110 € pro Stunde zzgl. USt. Privatkunden zahlen ab 69 € inkl. USt pro Sitzung, jede weitere Stunde 99 € inkl. USt.

Kurze Nachricht

Welcher Rechner, was fällt auf, seit wann? Bei Verdacht auf Schadsoftware bitte WLAN oder Kabel trennen und den Rechner eingeschaltet lassen.

Fernwartungssitzung

Sie öffnen einen Link, bestätigen den Zugriff und bleiben erreichbar. Wir nehmen den Befund auf und sichern die Daten.

Bereinigung und Härtung

Wir entfernen, was nicht hingehört, räumen auf und setzen die Schutzeinstellungen. Größere Arbeiten legen wir in eine Zeit, in der der Rechner nicht gebraucht wird.

Übergabe

Ein kurzer Bericht mit Befund, Änderungen, Messwerten vorher und nachher und einer Empfehlung, ob sich weitere Investitionen noch lohnen.

Bei Verdacht auf Verschlüsselung: Kabel ziehen, nicht neu starten. Erscheinen plötzlich Dateien mit seltsamen Endungen oder eine Lösegeldforderung, trennen Sie den Rechner sofort vom Netzwerk, aber schalten Sie ihn nicht aus. Ein Neustart kann Spuren im Arbeitsspeicher löschen, die bei der Analyse helfen. Informieren Sie uns und prüfen Sie, ob andere Geräte oder Netzlaufwerke betroffen sind. Bei einem Firmengerät klären wir mit Ihnen auch, ob eine Meldung an die Datenschutzbehörde oder an CERT.at nötig ist.

Häufige Fragen

Manchmal ja, vor allem bei hartnäckigem Befall oder einem völlig verbauten System. Eine Neuinstallation bedeutet aber, alle Programme, Lizenzen, Drucker und Einstellungen neu einzurichten, was bei einem Büro-PC mit Fachsoftware schnell einen ganzen Tag kostet. Nach dem Befund sagen wir Ihnen, welcher Weg günstiger ist.

Typisch sind ein ständig laufender Lüfter, auch wenn nichts geöffnet ist, ein warmes Gehäuse und ein Rechner, der im Leerlauf spürbar träge bleibt. Im Task-Manager sieht man oft einen Prozess mit hoher Prozessorlast und unauffälligem Namen. Solche Programme stehlen meist keine Daten, zeigen aber, dass die Tür für Schlimmeres offen war.

Ein Android-Handy oder iPhone können wir nicht wie einen PC fernsteuern. Wir führen Sie aber im Videocall durch die Prüfung von Apps, Profilen und Kontoeinstellungen und sagen Ihnen, wann ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen die sichere Wahl ist.

Einen Rechner mit Internetzugang, rund eine Stunde Zeit und eine Nachricht an support@apply.at. Die Sitzung kostet ab 69 € inkl. USt, bezahlt wird vorab per Link. Sie bleiben die ganze Zeit dabei und können den Zugriff jederzeit beenden.

Wir arbeiten an Programmen und Einstellungen und öffnen keine Dokumente ohne Ihre Zustimmung. Die Sitzung wird protokolliert. Für Unternehmen schließen wir vor dem ersten Zugriff einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO ab.

Weitere Leistungen in diesem Bereich

Zum gesamten Bereich

Leistung Serverbetreuung Windows- und Linux-Server nach Kalender gewartet statt im Notfall repariert Leistung Active Directory und Entra ID Konten, Rollen und Anmeldungen so geordnet, dass Ein- und Austritte kein Risiko mehr sind Leistung Virtualisierung Mehrere alte Server auf wenigen Hosts, mit Replikation und getestetem Wiederanlauf

Was stimmt mit dem Rechner nicht?

Wie viele Geräte, welche Auffälligkeiten, seit wann? Wir antworten innerhalb eines Werktags mit einem Termin für die Fernwartung.

E-Mail
office@apply.at

Erreichbarkeit
Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr, Antwort innerhalb eines Werktags

Besprechungen
Als Videotermin über Microsoft Teams oder Google Meet

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