IT-Betreuung

Doch, in den meisten Fällen schon. Bewährt hat sich eine Aufteilung: Ihre Fachkraft kümmert sich weiter um die Branchensoftware und die Projekte, die sie besser kennt als jeder Externe. Wir übernehmen Helpdesk, Updates, Backups und die Vertretung bei Urlaub oder Krankenstand. Das kostet weniger als eine zweite Stelle und nimmt einer einzelnen Person die alleinige Verantwortung ab.

Wir kommen nicht vorbei, das ist Teil des Modells und keine Ausnahme. Muss ein Kabel umgesteckt oder der Router neu gestartet werden, leitet unser Techniker eine Person aus Ihrem Team per Videocall an, oder Ihr gewohnter Elektriker vor Ort übernimmt. Neue Notebooks kaufen Sie bei Ihrem Händler, wir richten sie aus der Ferne ein.

Gerade dann. Ohne Anfahrten spielt die Entfernung keine Rolle: Büro, Lager und die Außendienstmitarbeiterin in Vorarlberg bekommen dieselben Reaktionszeiten. Bei mehreren Standorten lohnt es sich allerdings, Netzwerk und Benutzerkonten zu vereinheitlichen. Das nehmen wir in den ersten Wochen mit auf.

Vor dem ersten Zugriff schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ab. Jede Verbindung verlangt einen zweiten Faktor und wird mit Datum und Uhrzeit protokolliert. Wir arbeiten nach den Grundsätzen der ISO 27001. Fragt die Datenschutzbehörde nach, können Sie belegen, wer wann und wofür verbunden war.

Wir betreuen alles rund um die Ordinationssoftware: Arbeitsplätze, Benutzerkonten, Microsoft 365, Netzwerk, Updates und Datensicherung. Die Software selbst und ihre Anbindung an ELGA und e-card verantwortet der Hersteller. Wir sind aber der Ansprechpartner, der mit dessen Hotline spricht, Fernwartungssitzungen freigibt und dafür sorgt, dass ein Windows-Update nicht ausgerechnet am Montag um 7:30 Uhr die Kartenleser lahmlegt. Da Gesundheitsdaten zu den besonderen Kategorien nach Art. 9 DSGVO gehören, gelten für Ihre Umgebung strengere Zugriffsregeln, die wir im Vertrag festhalten.