Usability- und UX-Tests

Nehmen wir ein Weingut im Burgenland, dessen Onlineshop gut besucht ist, aber kaum verkauft. Die Webanalyse zeigt, dass viele Besucher bis zum Warenkorb kommen und dann verschwinden. Warum, verrät sie nicht. Vielleicht irritiert das Pflichtfeld für das Geburtsdatum, vielleicht finden Stammkunden die Kiste mit sechs Flaschen nicht, vielleicht schrecken die Versandkosten ab, die erst im letzten Schritt auftauchen. Ein Usability-Test beantwortet diese Frage, indem echte Menschen vor Ihren Augen versuchen, einzukaufen, und dabei laut denken. Schon fünf solcher Sitzungen zeigen meist die größten Hürden, oft ganz andere als vermutet. Wir führen die Tests aus der Ferne durch, per Videocall mit geteiltem Bildschirm, ergänzt um eine fachliche Prüfung der Barrierefreiheit, und liefern konkrete Änderungsvorschläge statt einer Liste allgemeiner Eindrücke.