Leistung · Netzwerk und Telefonie

Netzwerk-Monitoring

In einer Gruppenpraxis in Linz hängt vieles am Netz: die e-card-Anbindung, der Zugriff auf ELGA-Befunde, die Ordinationssoftware auf dem Server, die Telefonie. Fällt die Leitung um halb acht aus, steht das Wartezimmer voll, bevor jemand den Provider erreicht. Netzwerk-Monitoring verschiebt diesen Moment nach vorn. Wir sehen steigenden Paketverlust, einen Switch mit Temperaturproblemen oder einen VPN-Tunnel, der sich immer öfter neu aufbaut, meist Stunden oder Tage, bevor daraus ein Ausfall wird. Entscheidend ist dabei nicht die Menge der Messwerte, sondern dass Warnungen bei Menschen landen, die sie einordnen und entsprechend handeln. Die Überwachung und jeder Eingriff laufen per Fernzugriff.

Anfrage senden Was die Leistung umfasst

Minütliche Abfrage

Leitungen und Geräte

Schwellenwerte

auf Ihr Netz abgestimmt

Konfigurationen

versioniert gesichert

Monatsbericht

Ausfälle, Trends, Empfehlungen

Leistungsumfang

Wir überwachen, was sich auf die Arbeit auswirkt, und stimmen Warnungen so ab, dass jede einzelne einen Grund hat.

Umfang mit unserem Technikteam abstimmen

Leitungsqualität

Latenz, Jitter und Paketverlust zu mehreren Zielen, damit klar ist, ob Ihre Leitung, der Provider oder ein entfernter Dienst das Problem ist.

Standortverbindungen

Zustand der VPN-Tunnel zwischen Praxis, Büro oder Lager, Häufigkeit der Neuaufbauten und Ablaufdaten von Zertifikaten.

Gerätezustand

Temperatur, Netzteile, CPU- und Speicherlast, Fehler je Port, Anzahl der Clients je Access Point.

Kapazitätstrends

Wann wird die Leitung zu knapp, wann ist ein Access Point dauerhaft überlastet? Trends über Monate helfen, Anschaffungen zu planen statt im Notfall zu kaufen.

Konfigurationssicherung

Jede Änderung an Firewall und Switches wird mit Datum gesichert. Ein Fehler lässt sich zurücknehmen, ein defektes Gerät mit der letzten Konfiguration ersetzen.

Sicherheitshinweise und Firmware

Wir verfolgen Hinweise der Hersteller und von CERT.at und aktualisieren Firmware in vereinbarten Wartungsfenstern mit Rückfallplan.

Eskalationsplan

Wer wird bei welcher Warnung informiert, wer darf entscheiden, wann der Provider kontaktiert wird. Das wird einmal festgelegt und gilt dann für jeden Vorfall.

So gehen wir vor

Nach rund zwei Wochen läuft die Überwachung mit abgestimmten Werten. Danach ist sie ein laufender Dienst.

Aufnahme

Geräte und Leitungen werden erfasst, ein schlanker Kollektor auf einem durchgehend laufenden Rechner eingerichtet.

Einmessen

Einige Tage Beobachtung des Normalbetriebs, dann Festlegung der Schwellenwerte und des Eskalationsplans.

Aufräumen

Was in den ersten Wochen auffällt, beheben wir: veraltete Firmware, Standardpasswörter, unnötig offene Dienste.

Laufender Dienst

Reaktion auf Warnungen laut Paket, geplante Wartung und Monatsbericht mit Empfehlungen.

Hundert Warnungen am Tag sind so gut wie keine. Wer ständig Meldungen bekommt, beginnt, sie zu ignorieren, und übersieht dann die eine, die zählt. Deshalb messen wir zuerst Ihren Normalbetrieb ein, fassen zusammenhängende Meldungen zusammen und prüfen jeden Monat, welche Warnungen zu nichts geführt haben. Ziel ist eine kurze Liste, bei der jede Meldung eine Handlung auslöst.

Häufige Fragen

Innerhalb der Regelzeit Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr, mit 4 Stunden Reaktionszeit bei Start und 1 Stunde bei Business. Premium reagiert innerhalb von 15 Minuten und deckt auch Nächte und Wochenenden ab, ebenso der Dienst Support rund um die Uhr. Außerhalb der vereinbarten Zeiten wird die Warnung protokolliert und am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Provider sieht seine Leitung bis zum Modem, aber nicht Ihre Firewall, Ihre Switches, Ihr WLAN oder die Verbindung zu Ihren Cloud-Diensten. Genau dort entstehen die meisten Probleme, die im Alltag als „Internet geht nicht“ ankommen.

Nein. Wir erfassen Messwerte wie Auslastung, Fehler und Erreichbarkeit, keine Inhalte. Welche Daten erhoben werden, ist dokumentiert und kann in Ihr Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten übernommen werden.

Wir sehen den Ausfall sofort, grenzen die Ursache ein und helfen bei der Garantieabwicklung. Ist das Ersatzgerät da, spielen wir die gesicherte Konfiguration per Fernzugriff ein. Eine Person aus Ihrem Team oder Ihr IT-Partner steckt nur die Kabel nach einem Foto mit markierten Ports um.

Das Monitoring bieten wir im Rahmen der Pakete Start (ab 890 € pro Monat zzgl. USt), Business (1.890 € pro Monat zzgl. USt) und Premium (ab 3.490 € pro Monat zzgl. USt) an. Welche Geräte und Leitungen enthalten sind, steht im Angebot. Welches Paket passt, hängt vor allem davon ab, wie schnell reagiert werden muss.

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Nennen Sie uns Standorte, Leitungen und die wichtigsten Geräte. Wir schlagen den Umfang der Überwachung und das passende Paket vor.

E-Mail
office@apply.at

Erreichbarkeit
Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr, Antwort innerhalb eines Werktags

Besprechungen
Als Videotermin über Microsoft Teams oder Google Meet

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