Am Anfang steht die Frage, wie Anrufe heute ankommen und wo sie verloren gehen. Daraus ergeben sich Plattform und Anrufabläufe.
Arbeiten Sie ohnehin in Microsoft 365, ist Teams Phone mit Operator Connect oder Direct Routing oft die naheliegende Wahl. Sonst ist eine eigenständige Cloud-Telefonanlage mit App und Weboberfläche meist einfacher und günstiger.
Hauptnummer, Durchwahlen und Diensthandys wechseln zum neuen Anbieter. Wir prüfen die Unterlagen vorab und stimmen den Termin so ab, dass die Umstellung zu einer ruhigen Zeit passiert.
Begrüßung, Auswahlmenü, Gruppen, die gleichzeitig oder nacheinander läuten, Weiterleitung an das Bereitschaftshandy, Sprachbox mit Zustellung per Mail und ein Kalender für Feiertage und Betriebsurlaub.
Fällt im Büro das Internet aus, leitet die Cloud-Anlage automatisch auf Handys um. Die Regeln dafür legen wir fest und testen sie vor der Umstellung.
Gespräche werden nur mit klarem Zweck aufgezeichnet, mit Hinweis zu Beginn, festgelegter Speicherdauer und eingeschränktem Zugriff. Wo es einen Betriebsrat gibt, sollte er früh eingebunden werden.
Telefone und Headsets kaufen Sie nach unserer Kompatibilitätsliste, wir richten sie aus der Ferne ein. Auf Wunsch öffnet sich bei einem Anruf die Kundenkarte in HubSpot, Pipedrive oder Salesforce.
Für 10 bis 30 Personen dauert die Umstellung meist drei bis vier Wochen, vor allem wegen der Portierung.
Rechnungen, Verträge, Rufnummernliste und aktuelle Anrufwege. Oft findet sich dabei ein Anschluss, der seit Jahren bezahlt und nicht genutzt wird.
Plattform, Anbieter, Anrufabläufe und Endgeräteliste, abgestimmt mit Ihnen im Videotermin.
Einige Personen telefonieren mit einer vorübergehenden Nummer auf der neuen Plattform, bis Abläufe und Geräte passen.
Portierung am vereinbarten Tag, Tests aller Anrufwege, kurze Einschulung über Teams oder Videocall.
Eine Portierung scheitert oft an einem einzigen Buchstaben. Stimmen Firmenname, Adresse oder Anschlussinhaber im Portierungsauftrag nicht exakt mit den Daten beim bisherigen Anbieter überein, wird der Auftrag abgelehnt und der Termin verschiebt sich um Wochen. Wir gleichen diese Angaben vorab mit der letzten Rechnung ab, bevor der Auftrag hinausgeht.
Die Telefonanlage läuft in der Cloud weiter. Anrufe werden nach festgelegten Regeln auf Handys umgeleitet, bis die Leitung wieder da ist. Das ist einer der größten Vorteile gegenüber einer Anlage im Büro.
Handynummern wechseln meist innerhalb weniger Werktage, Festnetznummern brauchen je nach Anbieter länger. Bis zum vereinbarten Termin funktionieren Ihre bisherigen Leitungen normal weiter. Kündigen Sie den alten Vertrag erst, wenn die Portierung abgeschlossen ist.
Notrufe müssen auch über die neue Plattform funktionieren. Wir hinterlegen für jeden Anschluss die richtige Standortadresse und prüfen die Einstellungen nach den Vorgaben des Anbieters. Für Alarmanlagen oder Aufzugsnotrufe klären Sie bitte mit dem jeweiligen Betreuer, welche Anschlussart verlangt wird.
Ein Gespräch braucht rund 100 kbit/s, also sehr wenig. Wichtiger ist eine stabile Leitung mit geringem Paketverlust. Wir prüfen das vorab und priorisieren Sprache bei Bedarf in Router oder Firewall.
Nein. Wir arbeiten ausschließlich per Fernzugriff und richten Plattform, Konten und Geräte aus der Ferne ein. Auspacken und Anstecken übernimmt Ihr Team nach unserer Anleitung, Verkabelung ein IT-Partner oder Elektriker vor Ort.
Nennen Sie uns die Zahl der Personen, Ihre Rufnummern und den bisherigen Anbieter. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit einem Vorschlag.
Ihre Anfrage ist eingegangen
Sie hören spätestens am nächsten Werktag von uns. Haben Sie einen Ausfall gemeldet, der Ihr Team gerade blockiert, kümmern wir uns zuerst darum.
Diese Stadt ist nicht in der Liste. Prüfen Sie die Schreibweise oder wählen Sie die nächstgelegene Landeshauptstadt: Da wir alles per Fernwartung erledigen, ist die Betreuung in jedem Bundesland gleich.
